Transparencia · Seguridad · Confianza

Información Legal y Confianza

Reunimos en un solo lugar nuestras condiciones de reserva, cancelación y reprogramación, criterios de responsabilidad, protección de datos y referencias institucionales para que viajes con información clara antes de confirmar tu experiencia.

Reservas y pagos Cambios y cancelaciones Protección de datos Confianza y referencias
Condiciones de servicio

Reservas, pagos y confirmación

La reserva se gestiona con los datos necesarios del pasajero y las condiciones informadas para el servicio contratado. Para servicios que requieren emisión de entradas, trenes, vuelos u otros proveedores, la información del viajero debe entregarse correctamente antes de la confirmación.

Información necesaria para reservar

  • Nombres y apellidos de los pasajeros.
  • Documento de identidad o pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento.
  • Números de contacto e información de vuelos cuando corresponda.
  • Restricciones alimentarias, alergias, indicaciones especiales o celebraciones.
  • Información médica relevante cuando pueda afectar la experiencia o la seguridad.

Pagos y cotización

  • La cotización es válida para la fecha y condiciones indicadas en la propuesta.
  • El pago total debe quedar completado antes del inicio del servicio, de acuerdo con las condiciones comunicadas en cada reserva.
  • Los servicios emitidos a través de terceros —como entradas, trenes, hoteles o transporte— pueden estar sujetos a condiciones propias del proveedor.
  • Las correcciones de datos o modificaciones posteriores a la emisión pueden generar penalidades o gastos administrativos.
Importante: algunos documentos internos contienen plazos y condiciones distintos según el tipo de servicio o modalidad de reserva. Por eso, las condiciones específicas indicadas en la cotización y confirmación de cada viaje son las que deben revisarse antes del pago.
Cambios · Reprogramaciones · Reembolsos

Políticas de cancelación y cambios

Las solicitudes se revisan de acuerdo con la anticipación, los servicios ya emitidos y las condiciones de los proveedores involucrados.

Cancelación y no show

  • Las cancelaciones comunicadas con poca anticipación pueden generar cargos por servicios ya contratados.
  • Las cancelaciones comunicadas dentro de las 24 horas previas o el mismo día del servicio pueden no ser reembolsables.
  • La ausencia del pasajero en la fecha y hora indicadas se considera no show y puede implicar la pérdida del importe abonado.
  • Hoteles, buses, trenes, entradas u otros servicios ya emitidos pueden no admitir devolución.

Reprogramaciones

  • La reprogramación está sujeta a disponibilidad y a que los proveedores involucrados permitan el cambio.
  • Si existe diferencia tarifaria para la nueva fecha o servicio, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
  • Si el cambio se realiza por un servicio de menor valor durante un viaje ya iniciado, la diferencia puede no ser reembolsable.
  • Servicios no utilizados voluntariamente por el pasajero durante el viaje pueden no generar devolución.
Para solicitar una modificación de una reserva activa, utiliza nuestros canales oficiales. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará las opciones disponibles según los servicios contratados.
Responsabilidades

Responsabilidad del viajero y operación segura

Del viajero

  • Contar con pasaporte, documento de identidad, visas, permisos, vacunas o seguros cuando correspondan.
  • Informar enfermedades diagnosticadas o condiciones relevantes, especialmente para experiencias en altura.
  • Respetar al equipo, a otros viajeros, a las comunidades y al entorno natural.
  • No participar en actividades bajo efectos del alcohol o drogas cuando esto comprometa la seguridad.
  • Cuidar sus objetos personales y pertenencias de valor.

De la operación

  • Realizamos nuestros mejores esfuerzos para prestar los servicios con diligencia y seguridad.
  • Los itinerarios pueden modificarse cuando sea necesario por seguridad, clima, fuerza mayor, huelgas, bloqueos, situaciones políticas u otros factores fuera del control operativo.
  • Los servicios no descritos en la reserva o contrato no se consideran incluidos.
  • Las condiciones de proveedores externos pueden afectar horarios, disponibilidad, cambios y reembolsos.
Privacidad

Protección de datos personales

Tratamos la información necesaria para gestionar consultas, reservas, coordinación de servicios y atención al viajero, aplicando criterios de seguridad y confidencialidad.

Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas razonables para prevenir pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o robo de datos personales y procuramos mejorar continuamente nuestros procedimientos.

Derechos del titular

El titular puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conforme a la normativa peruana aplicable, incluida la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales.

Inclusión y respeto

Igualdad, dignidad y cero discriminación

Promovemos experiencias turísticas respetuosas y libres de discriminación por género, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, etnia, religión o condición social. La convivencia respetuosa aplica a viajeros, colaboradores y proveedores.

Referencias públicas

Canales de confianza

Puedes consultar referencias públicas y fuentes institucionales relacionadas con turismo en Perú desde estos accesos.

TripAdvisorPerfil y opiniones de viajeros MINCETURDirectorio de servicios turísticos ESNNACódigo de conducta y prevención Safe TravelsInformación institucional GoogleUbicación y referencias públicas

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